سياسة الإسترجاع والإستبدال
آخر تحديث: 30 أغسطس 2026
في لافيلو Lavello، المتجر الإلكتروني التابع لـ شركة ندى العطر التجارية، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، بما يحفظ حقوق عملائنا ويتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
لا يُعد تقديم الطلب موافقة نهائية عليه، وتتم الموافقة بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
يمكن استرجاع العطور أو استبدالها خلال المدة المحددة إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة، وكانت العبوة والأختام والأغلفة الأصلية سليمة.
لا يمكن استبدال المنتجات التالية أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وجودة المنتج:
لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا:
فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام متى أمكن، مع تزويدنا بما يلي:
سيقوم فريق لافيلو بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرجاعه وإعادة المبلغ المستحق. ولا يؤثر عدم تقديم البلاغ خلال 24 ساعة في الحقوق النظامية للعميل إذا كان العيب أو عدم المطابقة ثابتًا.
يمكن طلب استبدال المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات أو استرجاعها عند استيفاء شروط هذه السياسة.
إذا كان العرض يتضمن هدية مجانية أو مجموعة منتجات مترابطة، فيجب إعادة جميع منتجات العرض والهدايا بحالتها الأصلية. وفي حال عدم إعادة أحد المنتجات أو الهدايا، قد يتم خصم قيمته من مبلغ الاسترداد.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة 20 ريالًا إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن رغبة شخصية أو تغيير الرأي، مع استيفاء جميع شروط السياسة.
يتحمل متجر لافيلو رسوم الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء لافيلو وتزويدهم برقم الطلب وسبب الطلب والصور المطلوبة.
بعد مراجعة الطلب مبدئيًا، سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج وعنوان الإرسال. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
بعد وصول المنتج، يقوم فريق لافيلو بفحصه للتحقق من:
إذا لم يستوفِ المنتج الشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
يعتمد الاستبدال على توفر المنتج البديل في المخزون.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل، يُعاد الفرق وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي تسمح بها أنظمة الدفع.
إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ المستحق.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة التي تسمح بها أنظمة مزود خدمة الدفع.
تتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
قد يتم خصم رسوم إعادة الشحن أو الرسوم المفروضة من البنك أو مزود خدمة الدفع إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل، متى كانت هذه الرسوم مستحقة ومسموحًا بها.
لا يتحمل العميل هذه الرسوم إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر، أو عيبًا في المنتج، أو عدم مطابقته للطلب.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا لم يكن سبب الإلغاء خطأً من المتجر.
إذا كان الطلب مدفوعًا وتم قبول الإلغاء، يُعاد المبلغ وفق إجراءات ومدة الاسترداد المالي الموضحة في هذه السياسة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء لافيلو عبر:
الجوال وواتساب:
+966507962274
البريد الإلكتروني:
ساعات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور المنتج وشرح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع لتسريع معالجة الطلب.
